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Digitale Transformation verstehen mit Claudia Meyer-Scott

VERÖFFENTLICHT IM JUNI 2019

Claudia Meyer-Scott 300x300Claudia Meyer-Scott, bis vor kurzem Chief People Officer bei Clarasys, verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Beratung und Steuerung komplexer Unternehmenstransformationen. Im Vorfeld von zwei bevorstehenden Webinaren mit Kimble beantwortet sie nachstehend einige Fragen.

Fragen und Antworten mit Claudia Meyer-Scott

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche digitale Transformation?

Für mich ist ein Schlüssel zur Lösung, das Problem zu definieren, das man zu lösen versucht, und es in das gewünschte Ergebnis zu verwandeln. Häufig wird die Entscheidung, digital zu werden, auf der Führungsebene vom CIO oder CEO getroffen und betrachtet hauptsächlich die Technologie – es geht darum, dieses Kästchen anzukreuzen. Noch wichtiger ist, dass es darum geht, das Gesamtbild zu verstehen und das Warum und Was zu definieren.

Wenn wir in Unternehmen gehen, sprechen wir gerne mit Menschen auf allen Ebenen, um zu verstehen, wo sie heute stehen und wie sie daran arbeiten, die Mängel zu identifizieren und wie sie das besser machen können. Bei einer erfolgreichen, digitalen Transformation geht es nicht nur um Technologie und Daten, sondern vor allem um die Menschen und wie sich ihr Verhalten und die Prozesse verändern müssen.

Die Transformation auf eine agile Art und Weise durchzuführen, ist ein weiterer Schlüsselfaktor. Wir legen Wert auf eine schnelle Wertschöpfung in kleineren Einheiten und wiederholen unseren Ansatz kontinuierlich auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse. Dies ermöglicht es uns, schnell zu handeln und Ergebnisse oder Werte in der Reihenfolge ihrer Priorität zu liefern.

In kleineren Unternehmen ist es oft einfacher, häufig mit allen Beteiligten zusammenzuarbeiten und agiler zu priorisieren. In größeren Unternehmen gibt es immer noch Widerstand, wenn es um agile Arbeitsweisen geht. Selbst die richtigen Leute an den Tisch zu bekommen, kann ein sehr langwieriger Prozess sein. Bei anderen Lieferansätzen, wie z.B. dem Wasserfall, hat sich der Markt, die Menschen oder die Technologie oft schon weiterentwickelt, wenn sie das Problem definiert haben.

Ein dritter Faktor sind der Zweck und die Werte eines Unternehmens und wie sehr das Verhalten der Mitarbeiter sie widerspiegelt. Sind sie noch zweckmäßig, um das Ergebnis zu ermöglichen, das man mit der digitalen Transformation definiert hat oder erreichen wollte? Wenn Sie Ihr Unternehmen digital transformieren wollen, damit Ihre Mitarbeiter das Kundenerlebnis optimieren können, dann ist die Technologie ein wichtiger Bestandteil. Das Erfolgsrezept besteht jedoch hauptsächlich aus Richtlinien oder Prinzipien, Prozessen, Daten und Verhaltensweisen von Menschen.

Um das Beste aus Ihrer digitalen Transformation herauszuholen, müssen Sie sich überlegen, was das Beste für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und den Kunden ist.

Was sind einige der Faktoren, die eine erfolgreiche digitale Transformation erschweren könnten?

Manchmal ist die Führungsebene des Unternehmens, also die Bandbreite der Personen, die im Vorstand sitzen, nicht vielfältig genug – damit meine ich nicht nur Geschlecht und Hintergrund. Zum Beispiel könnte es sich dabei um Menschen in einem ähnlichen Alter und mit ähnlicher Erfahrung handeln, die seit Jahren zusammenarbeiten und nicht alle Möglichkeiten berücksichtigen, die die digitale Transformation bieten könnte.

Wir haben das vor kurzem in der Politik gesehen – in Deutschland gab es einen Streit um einen jungen Mann, der ein YouTube-Video hochgeladen hat, das sich kurz vor der Europawahl wie ein Lauffeuer im Internet verbreitete. Kritiker sagten, es zeige, dass die Medienstrategie der CDU veraltet sei, und anstatt die von ihm angesprochenen Punkte anzusprechen, haben sie versucht, herauszufinden, wie sie am besten auf die digitale Herausforderung reagieren können. Für mich war es ein ziemlich klares Zeichen, dass sie mit modernen Medien überfordert sind.

Unternehmen müssen aufmerksam sein, um die Gegenwart anzugehen und vorauszusagen, was in Zukunft passieren wird. Sie müssen flexibel und agil sein. Wenn sie ein Problem erkennen, müssen Sie die beste Lösung dafür finden. Idealerweise fördern sie jedoch Ideen, die Ihnen helfen, immer einen Schritt voraus zu sein und die Zukunft innovativ zu gestalten/vorherzusagen.

Zum Beispiel habe ich bei Clarasys festgestellt, dass wir ein Problem damit hatten, unsere Mitarbeiter durch individuelles Feedback zu fördern – nicht nur Lob, sondern auch lehrreiche Dialoge mit konstruktivem Feedback, sodass diese Person sich neue Ziele steckt. Wir haben eine Softwarelösung implementiert, die es uns ermöglicht, Feedback auszutauschen. Die Software selbst war bei weitem nicht perfekt, und wir hatten auch die Herausforderung des menschlichen Verhaltens zu bewältigen. Wir haben uns jedoch entschieden, einfach loszulegen. Jetzt können wir also nicht nur wiederholen, um die Technologie zu verbessern und an das anzupassen, was wir brauchen, sondern wir ändern auch langsam das Verhalten der Menschen. Verhaltensänderungen dauern lange und das Tool ermöglicht es uns zumindest, die Herausforderung Schritt für Schritt oder Ziel um Ziel anzugehen.

Also nicht überplanen, überentwickeln oder auf die perfekte Lösung warten…. sobald Sie eine funktionierende Lösung haben, probieren Sie die Dinge einfach aus und akzeptieren Sie, dass nicht alles genau so funktioniert, wie Sie es sich wünschen. Das Schöne an diesem Ansatz ist, dass Sie auch mehr Ideen von Ihren Mitarbeitern berücksichtigen können.

Hat Deutschland die digitale Transformation nur langsam angenommen? Wenn ja, warum?

Ich glaube schon. Erinnern Sie sich an den Slogan „Vorsprung durch Technik“? Früher waren deutsche Unternehmen dafür bekannt, dass sie bei der technologischen Innovation führend waren. Aber jetzt scheinen sie mehr auf dem Rücken zu liegen – oder zumindest scheinen es Unternehmen in den USA und China zu sein, die die Führung übernehmen. Es gibt natürlich Ausnahmen.

Es mag eine gewisse Selbstzufriedenheit gegeben haben. Vielleicht nehmen deutsche Unternehmen aufgrund ihres Erfolgs die folgende Haltung ein: „Wenn es nicht kaputt ist, warum sollte man es reparieren?“ Aber seien Sie auf eine Überraschung Ihrer Mitbewerber vorbereitet. Ich erinnere mich, dass der CEO von Blockbuster Netflix abstieß und sich darüber lustig machte – ein paar Jahre später machten sie die Augen auf und Netflix war zu einem der einflussreichsten Unterhaltungsunternehmen der Welt geworden.

Oder die traditionellen Banken – haben sie den Erfolg der Konkurrenzbanken vorhergesagt? Diese konnten eine viel nahtlosere und digitale Kundenbetreuung bieten, das die meisten Kunden viel besser annahmen und mehr schätzten als den Komfort einer Niederlassung vor Ort.

Einige der Einschränkungen können auch auf großartige Partnerschaften angewiesen sein – zum Beispiel reichen pünktliche Schnellzüge allein nicht mehr aus, damit die Kunden zufrieden sind. WLAN/Telefonnutzung werden als unerlässlich angesehen.

Deutschland hat einen guten Ruf, was Qualität angeht. Die Welt der digitalen Transformation ist sehr schnelllebig. Ich denke, dass deutsche Unternehmen jetzt beginnen zu verstehen, wie die digitale Transformation die Kundenzufriedenheit verbessert und wie die Mitarbeiterzufriedenheit auch direkt mit einer guten Kundenzufriedenheit verbunden ist. Das verändert die Welt.

25. Juni 2019

Digitale Transformation: Die Auswirkungen auf Beratungsunternehmen verstehen

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